İade ve İptal Politikası
Milazel olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal, iade ve değişim talepleriniz aşağıdaki koşullar ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.
1. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz. Siparişin hazırlık veya gönderim aşamasına göre iptal işlemi değerlendirilecektir.
Ürün kargoya verilmiş olsa bile, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan cayma ve diğer hakları saklıdır.
2. Cayma Hakkı
Tüketiciler, mesafeli satışlarda ürünün kendilerine veya belirledikleri üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.
Cayma hakkınızı kullanmak için kararınızı açıkça belirten bir bildirimi aşağıdaki e-posta adresine iletebilirsiniz. Cayma bildiriminin yasal süre içinde gönderilmesi gerekir.
3. İade Koşulları
- İade talebinizde sipariş numaranızı ve iletişim bilgilerinizi belirtmeniz önerilir.
- Ürünü, mümkünse tüm aksesuarları ve ambalajıyla birlikte gönderiniz.
- Ürünü inceleme amacıyla olağan şekilde açmış veya denemiş olmanız, tek başına cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.
- Ürünün niteliği, kullanım şekli ve varsa değer kaybına ilişkin hususlar yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
- Ayıplı, hasarlı veya sipariş edilenden farklı ürünlerde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.
4. Cayma Hakkının İstisnaları
Mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında kalan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Örneğin, tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler, çabuk bozulan ürünler ve koruyucu ambalajı açıldığında sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan belirli ürünler bu kapsamda olabilir.
İstisnalar ürünün türüne ve somut duruma göre uygulanır. Her ürün için genel bir iade yasağı bulunmamaktadır.
5. İade Kargo Ücreti
İade gönderilerinde kargo masraflarının kimin tarafından karşılanacağı, sipariş öncesinde yapılan bilgilendirme ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir. İade için belirtilen taşıyıcının kullanılması veya ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemesi durumlarında tüketiciden mevzuata aykırı şekilde iade masrafı talep edilmez.
Ürünün ayıplı veya siparişten farklı olması hâlinde tüketicinin iade masraflarına ilişkin yasal hakları saklıdır.
6. Geri Ödeme
Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması durumunda geri ödeme, mevzuatta belirtilen süre içinde ve yasal koşullara uygun olarak gerçekleştirilir.
İade tutarı, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden iade edilir. Kanunen iade edilmesi gereken teslimat masrafları da bu kapsamdadır.
Bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlemi hesapta gösterme süresi farklılık gösterebilir.
7. Hasarlı veya Yanlış Ürün
Teslim aldığınız ürün hasarlıysa, eksikse veya sipariş ettiğiniz üründen farklıysa bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Talebiniz incelenir ve yürürlükteki mevzuat uyarınca sahip olduğunuz haklar doğrultusunda işlem yapılır.
8. Ürünlerin İncelenmesi
Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, zarar görmesi, fiziksel özelliklerinin değiştirilmesi veya değerinin azalması durumunda, ortaya çıkan değer kaybı ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Özellikle mum, dekoratif obje, vazo ve tütsülük gibi ürünlerde;
• Mumun yakılması, eritilmesi veya tüketilmesi,
• Ürünün kırılması, çatlaması, çizilmesi veya kalıcı biçimde zarar görmesi,
• Ürünün üzerinde kullanım nedeniyle kalıcı leke, yanık, is veya benzeri izlerin oluşması,
• Ürünün asli parçalarının veya aksesuarlarının kaybolması,
• Ürünün ticari değerini etkileyen ve olağan incelemeyi aşan fiziksel değişikliklerin meydana gelmesi,
gibi durumlar, ürünün kullanım şekli ve somut olayın özellikleri dikkate alınarak incelenir.
9. İletişim Bilgileri
Satıcı: Çiğdem Durdaş
Adres: Göksu Mah. 7 Cad. No:9/3 Kumluca/Antalya
Vergi Dairesi: Kumluca
Vergi No: 11416652646
E-posta: milazelshop@gmail.com
Telefon: 0543 699 6939
Web sitesi: www.milazel.com
Bu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan emredici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Son güncelleme: 15 Ekim 2026
